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        巴中文旅集團(tuán)“四舉措”強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”

        集團(tuán)動(dòng)態(tài)
        2018-11-28更新
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        來(lái)源:巴中文旅
                巴中市文旅集團(tuán)通過(guò)暗訪督查、專(zhuān)家普查等方式,以問(wèn)題為導(dǎo)向,強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”,光霧山旅游景區(qū)面貌、服務(wù)水平以及管理保障能力進(jìn)一步提升,景區(qū)5A創(chuàng)建工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

          一是實(shí)地暗訪督查問(wèn)題。今年以來(lái),集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李玉甫,黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王德平,監(jiān)事會(huì)主席金眾星分批次帶隊(duì),不定時(shí)深入光霧山旅游公司各景區(qū)、各服務(wù)崗位暗訪督查9次,查出服務(wù)流程不規(guī)范、廁所保潔不徹底、觀光車(chē)溫馨提示不到位等細(xì)節(jié)問(wèn)題共35個(gè),發(fā)出問(wèn)題通報(bào)共4期,問(wèn)責(zé)處理共7人。

          二是聘請(qǐng)專(zhuān)家查找問(wèn)題。公司聘請(qǐng)省內(nèi)外知名專(zhuān)家6名,歷時(shí)7天,按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對(duì)光霧山旅游景區(qū)創(chuàng)建范圍內(nèi)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式對(duì)標(biāo)檢查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施陳舊、管理缺位等細(xì)節(jié)問(wèn)題83個(gè)。

          三是建立臺(tái)賬整改問(wèn)題。根據(jù)暗訪和專(zhuān)家查找的問(wèn)題,建立整改臺(tái)賬,明確問(wèn)題清單、整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)限,并責(zé)令光霧山公司限時(shí)整改。同時(shí),文旅集團(tuán)將不定時(shí)的組織開(kāi)展“回頭看”,按照整改清單,逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收,確保整改工作落地落細(xì),落實(shí)到位。

          四是長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)系列的問(wèn)題建立了長(zhǎng)效機(jī)制,杜絕此類(lèi)現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)。建立健全各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范制度;優(yōu)化公司獎(jiǎng)懲機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制等日常管理制度;完善早晚課培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度,組織員工學(xué)習(xí)政治理論、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度;對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),常態(tài)化開(kāi)展自查自糾,不搞形式、不走過(guò)場(chǎng),保障景區(qū)質(zhì)量持續(xù)提升。

        巴中市文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司
        Bazhong Cultural Tourism Development Group CO., LTD.
        關(guān)注巴中文旅

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